Bu İade Politikası, **Gizli Yelken** platformu üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün ve hizmet alımlarıyla ilgili iade prosedürlerini detaylı bir şekilde açıklamak için hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden satın alınan dijital içerikler, oyun içi öğeler ve abonelikler için geçerli olan bu politika, kullanıcıların her satın alım işleminde doğru bilgilendirilmesini sağlar. Platformumuza erişerek veya hizmeti kullanarak, bu politikada belirtilen tüm şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Eğer bu şartları kabul etmiyorsanız, hizmeti kullanmamanız gerekmektedir.
**Gizli Yelken**, dijital ürünlerin satışı yapan bir platform olduğundan, fiziksel ürünlerdeki geleneksel iade hakları geçerli değildir. Dijital ürünler, doğası gereği hızlı bir şekilde tüketilebilen ve çoğu durumda geri alınması teknik olarak mümkün olmayan içeriklerdir. Ancak bazı istisnai durumlar, sistemsel hatalar ve kullanıcı hatası dışı vakalar, iade talep edilmesine olanak tanıyabilir. Kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve dolandırıcılığı önlemeyi amaçlayan bu politika, her durumda kullanıcı haklarının korunmasına yönelik olarak tasarlanmıştır.
**Gizli Yelken** üzerinden edinilen tüm dijital içerikler — örneğin, indirilebilir dosyalar, görsel güncellemeler, oyun içi öğeler, karakter geliştirme araçları ve sezonluk bonuslar — fiziksel olmayan ürünlerdir. Bu dijital ürünlerin geri alınması veya değiştirilmesi, ürün kullanıma açıldıktan sonra, teknik nedenlerden dolayı mümkün değildir. Bu nedenle, yapılan satın alımlar kesinlik arz etmekte olup, iade talebinde bulunulamaz.
Dijital ürünlerde genel olarak iade mümkün olmasa da, aşağıda belirtilen bazı özel durumlarda iade talebinde bulunmak mümkündür:
Bu gibi durumlar için kullanıcıdan ödeme kanıtı, ekran görüntüleri ve sipariş numarası gibi doğrulayıcı belgeler istenebilir. Eksik veya doğrulanamayan başvurular işleme alınmaz.
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, platformda bulunan destek formunu doldurarak başvurularını iletebilirler. Başvurunun işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz bir şekilde sağlanması gerekmektedir:
Tüm gerekli bilgiler sağlandığında, başvurunuz incelenerek en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.
İade talepleri, başvuru tarihinden itibaren ortalama 7 ila 14 iş günü içinde incelenir. Yoğunluk durumu ve işlem sürecine göre bu süre uzayabilir. İade talebinin onaylanması durumunda, ödeme yapıldığı yöntemle aynı şekilde iade işlemi gerçekleştirilecektir. Banka ve ödeme sağlayıcıları işlemi işleme aldıktan sonra, iade kullanıcıya yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade talebinizin reddedilmesi durumunda, size gerekçe ile birlikte bilgi verilecektir. Bu karar, platform üzerinden yapılan teknik incelemelere ve kayıt doğrulamalarına dayanarak verilecektir.
İade sürecini kötüye kullanmak amacıyla yapılan başvurular izlenir. Sahte belgelerle yapılan başvurular, yanlış bilgilendirme veya sürekli olarak haksız taleplerde bulunmak gibi durumlarda kullanıcı hesabı geçici olarak askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
Ayrıca, sistem kötüye kullanımına yönelik davranışlar, diğer platform hizmetlerine erişimin engellenmesine, topluluk etkileşimlerinden yasaklanmaya veya dijital varlıkların dondurulmasına neden olabilir. Gerekli görülmesi durumunda yasal işlem başlatılabilir.
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Politikanın güncellenmesi, yasal düzenlemelere, oyun içi değişikliklere veya platformdaki teknik altyapı gelişmelerine göre yapılabilir. Her zaman en güncel sürüm, bu sayfada yayımlanacaktır. Siteyi kullanmaya devam eden kullanıcılar, güncellenmiş politikayı kabul etmiş sayılır.
**Gizli Yelken** platformu üzerinden herhangi bir dijital ürün satın aldığınızda, bu İade Politikası’nın tüm şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. İade taleplerinizle ilgili sorularınız varsa, lütfen destek bölümünü kullanarak bizimle iletişime geçin.